Uma empresa pode investir milhões em marketing, ações inovadoras, branding, guerrilha e outros termos que os publicitários adoram, mas se o público-alvo não gostar do produto e sair comentando com os amigos, dificilmente haverá vida útil para ele.O grande exemplo atual é o Google, que gasta zero com publicidade tradicional. Você alguma vez já viu, no intervalo do Jornal Nacional, um comercial do tipo “Loucura total nas organizações Google! Agora estamos encontrando também horários de cinema! Acesse dablio, dablio, dablio, ponto Google ponto com e confira!”?Não desprezo a publicidade e sei de seu potencial, mas vejo muitos casos em que, se a empresa dedicasse tanto tempo, esforço e verba que aplica em publicidade no aprimoramento de seus produtos, poderia conseguir a melhor de todas as formas de propaganda: aquela que é feita no boca-a-boca.Estou vivendo de perto isso tanto com a minha empresa quanto com outras que estou atendendo. Um bom produto, quando começa a se espalhar pelo mercado, vai gerando um buzz que leva a indicações, que leva a mais vendas, que leva a mais indicações e por aí vai.
